25 mars 2022

Traitement par Nexthink (y compris les Affiliés)

Objet du Traitement

Fourniture des produits et services relatifs à l'analyse en temps réel, à la remédiation instantanée, à l'automatisation et au retour d'information des employés sur les systèmes informatiques des Clients.

Durée du Traitement

Comme indiqué dans l'accord ou le(s) formulaire(s) de commande, selon le cas.

Nature/finalité du Traitement

L'exploitation, le support et la livraison des produits et services Nexthink tels que décrits dans le Contrat.

Types de Données Personnelles Traitées en fonction de l'utilisation des services par le Client (selon les instructions du Client)

Pour les Clients dont les paramètres optionnels sont définis de manière à inclure les Données Personnelles Collecte des données par le collecteur (agent logiciel):

Identifiants, titre du poste, données de connexion, privilèges de l'utilisateur, heure de connexion, durée de connexion, prénom, nom de famille, numéro de téléphone professionnel, courriel professionnel, adresses IP, noms de domaine.

Pour les Clients qui choisissent la fonctionnalité facultative Application Experience :

Au sein des pages et/ou applications web prédéfinies par le Client : temps de chargement des pages, URL consultés, nombre de visites d'URL, interaction du clavier et de la souris (à l'exclusion de ce qui est effectivement tapé), durée des actions de l'utilisateur (actions définies par le Client).

Pour les Clients qui demandent ou fournissent des données dans un ou plusieurs tickets de support:

Le contenu des demandes dans les tickets d'assistance peut également contenir des Données Personnelles provenant des types inclus dans les services.

Les réponses aux demandes de tickets peuvent impliquer la collecte ou la communication de Données Personnelles provenant des types inclus dans les services, nécessaires pour remédier au problème signalé par le Client.

Catégories de personnes concernées

Employés et autres utilisateurs finaux du Client.

Les références aux "employés du responsable du Traitement des données" dans les annexes jointes sont réputées inclure tous les utilisateurs finaux auxquels le Client met les services à disposition, indépendamment de leur statut professionnel ou de leur relation avec le Client.

Opérations de Traitement

Les Données Personnelles seront soumises aux opérations de Traitement de base suivantes, applicables aux produits et services fournis en vertu du Contrat et des instructions du Client: collecte, enregistrement, organisation, structuration, stockage, modification, récupération, utilisation, divulgation, combinaison, effacement et destruction des Données Personnelles.

Fournisseurs d'hébergement

Perimetre gerepar le client

Région gérée par le client

Société

Adresse

Nature du Traitement

Catégories de données à caractère personnel

Catégories de personnes concernées

Localisation du serveur*

Mécanisme de

Transfert / Mesures Additionnelles

Microsoft Corporation

One Microsoft Way
Redmond, WA 98052 USA

Hébergement de données

Identifiants, titre, données de connexion, privilèges d'utilisateur, heure de connexion, durée de connexion

Les employés du responsable de Traitement

Espace Economique Européen, Royaume-uni ou Etats-Unis

-

Amazon Web Services EMEA SARL (AWS)

38 Avenue John F. Kennedy
L-1855
Luxembourg

Hébergement de données

Identifiants, titre, données de connexion, privilèges d'utilisateur, heure de connexion, durée de connexion

Les employés du responsable de Traitement

Espace Economique Européen, Royaume-uni ou Etats-Unis

-

Services auxiliaires

Services non essentiels fournis à la demande du client ou dans le cadre de services de soutien
Perimetre gere par le client

Société

Adresse

Nature du Traitement

Catégories de données à caractère personnel

Catégories de personnes concernées

Localisation du serveur*

Mécanisme de

Transfert / Mesures Additionnelles

Zendesk, Inc.

1019 Market Street
San Francisco, CA 94103 USA

Services de Support

Prénom, nom, numéro de téléphone professionnel, adresse électronique professionnelle. Les demandes de support peuvent contenir des adresses IP et noms de domaine

Les employés en charge du compte Nexthink en interne.

- Les employés demandant du support.

Localisations AWS :

Europe, Japon, Australie et USA

Règles d'entreprise contraignantes, y compris des mesures supplémentaires contre les demandes d'accès aux données des autorités ;

Des garanties techniques supplémentaires, notamment le cryptage des données en transit et au repos

Sendgrid, Inc.

1801 California St #500 Denver, CO 80202 USA

Service d’email

Adresse électronique professionnelle

Les employés utilisant les produits et services.

USA

Twilio (la société mère de Sendgrid) fournit des règles d'entreprise contraignantes.

Des garanties techniques supplémentaires, notamment le cryptage des données en transit et au repos.

Okta, Inc.

100 First Street San Francisco, CA 94105 USA

Fourniture de services d'identités pour la gestion des accès

Prénom, nom, adresse électronique professionnelle.

Les employés en charge du compte Nexthink en interne.

Europe

-

SendSafely, Inc.

40 East Main Street, Suite 897 Newark, DE 19711 USA

Services de transfert de données sécurisé

Données Personnelles cryptées contenant les détails des demandes d'assistance

-Les employés en charge du compte Nexthink en interne.

-Employés faisant une demande de support

Sites AWS en Australie (NSW), à Singapour, en Europe et aux ÉtatsUnis. l'Europe et les États-Unis

Clauses Contractuelles Types Cryptage des données de bout en bout

Services optionels

Services non essentiels fournis à la demande du client

Perimetre gere par le client

Société

Adresse

Nature du Traitement

Catégories de données à caractère personnel

Catégories de personnes concernées

Localisation du serveur*

Mécanisme de

Transfert / Mesures Additionnelles

Amazon Web Services (AWS)

410 Terry Ave N Seattle, WA 98109 USA

Fonctionnalité en option : Application Experience

Temps de chargement des pages, URL ouverts, nombre de visites aux URL, interaction clavier/souris (excluant ce qui est écrit), temps d’action des utilisateurs (telles que les actions définies par le Client).

Les employés utilisant les produits et services.

Au choix du responsable de Traitement

-

Atlassian

Level 6, 341 George Street Sydney, NSW 2000 Australia

Services de support pour des options de Managed Services utilisant Jira software

Prénom, nom, adresse électronique professionnelle, adresse IP et nom de domaine.

Les employés en charge du compte Nexthink en interne.

Les employés demandant du support.

Localisations AWS :

Australie (NSW), Europe et USA

-

idalko

Dianalaan 151 2600 Berchem Belgium

Services de support pour des options de Managed Services utilisant Jira software

Prénom, nom, adresse électronique professionnelle, adresse IP et nom de domaine.

- Les employés en charge du compte Nexthink en interne. - Les employés demandant du support

Europe

-